Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

De kosten voor retourneren zijn in principe voor jouw rekening, behalve wanneer er iets mis is gegaan aan onze kant (bijvoorbeeld een drukfout of transportschade). Verder bekijken we elke situatie persoonlijk. In sommige gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen of ontvang je een verzendlabel van ons.

We proberen retourzendingen zoveel mogelijk te beperken, uit zorg voor het milieu. Neem dus altijd eerst even contact met ons op – we zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen en ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Uiteraard mag je het artikel wel passen. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Uiteraard mag het artikel gepast worden. 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.